Oportunidade aberta
Analista de Suporte N2
Fintech | Sistemas Financeiros
Sobre a vaga
A Wealth Money e uma fintech que atua nos mercados B2C e B2B, com destaque para sua plataforma peer-to-peer lending, alem de solucoes financeiras e produtos white label para empresas e parceiros. Nossos sistemas processam operacoes financeiras criticas, e o suporte tecnico e fundamental para garantir a melhor experiencia aos nossos clientes e parceiros.
O desafio
Buscamos um(a) Analista de Suporte N2 com experiencia em sistemas financeiros para atuar na resolucao de chamados escalados, analise de incidentes e suporte tecnico avancado aos nossos clientes e equipes internas. Voce sera responsavel por investigar problemas complexos, documentar solucoes e contribuir para a melhoria continua dos nossos processos e sistemas.
Responsabilidades
- Atender chamados escalados pelo N1, realizando analises aprofundadas
- Investigar e diagnosticar problemas em sistemas financeiros e de pagamentos
- Realizar consultas em banco de dados para analise de incidentes
- Documentar solucoes e criar base de conhecimento
- Interagir com equipes de desenvolvimento para escalonamento de bugs
- Apoiar o time N1 com treinamentos e orientacoes tecnicas
- Monitorar sistemas e alertas, atuando proativamente em incidentes
- Propor melhorias em processos e fluxos de atendimento
Perfil que buscamos
- Experiencia em suporte tecnico N2 ou funcoes similares
- Conhecimento em SQL para consultas e analise de dados
- Familiaridade com sistemas financeiros, pagamentos ou ERPs
- Capacidade analitica para diagnostico de problemas complexos
- Boa comunicacao escrita e verbal
- Organizacao e capacidade de gerenciar multiplos chamados
- Proatividade e senso de urgencia
Diferenciais
- Experiencia em fintechs, bancos ou instituicoes financeiras
- Conhecimento em APIs REST e integracao de sistemas
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Grafana, Datadog)
- Certificacoes ITIL ou similares
Beneficios
- Trabalho presencial em Sao Paulo
- Contratacao PJ competitiva
- Aprendizado em sistemas financeiros
- Equipe colaborativa e ambiente dinamico
- Possibilidade de crescimento para N3 ou areas tecnicas